Гудки в трубке или фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но все операторы заняты…» вызывает раздражение у клиентов и первое, что хочется сделать – это повесить трубку. Как наладить обратную связь с покупателями – рассказывает Сергей Беднев, руководитель департамента сервиса мебельных гипермаркетов Hoff.
Люди давно привыкли совершать покупки в интернет-магазинах, экономя время и силы на походы в торговые центры. Но чем крупнее и дороже товар, тем сложнее продать его дистанционно. Мягкую мебель покупают с расчетом, что она прослужит как минимум 5 лет, а в реальности, значительно дольше. Поэтому перед тем, как сделать выбор, клиент внимательно изучает информацию о компаниях и моделях, советуется с родными и знакомыми, изучает отзывы, приходит в салоны, чтобы пощупать диваны и посидеть на них.
Основатель компании «Гармония уюта» Алексей Васюк рассказал, почему в процессе диверсификации бизнеса он делает упор на производство и установку шкафов-купе. Даже несмотря на высокую конкуренцию в этом сегменте.
 |
|
-
Facebook
-
Инстаграм
-
Pinterest
-
ВКонтакте
-
Одноклассники
-
Twitter
-
Google+
-
RSS
сделано в СД БШПолитика конфиденциальности